1、产品简介
   中国网通集团系统集成有限公司提供的客户关系及营销管理系统是在原有三个客户关系管理系统（大客户、金色俱乐部、营销）基础上整合在一起的一个综合客户关系及营销管理系统，它集中了原有三个系统的功能，比原有系统功能更加丰富，统一、规范。整合以后的系统包含现有业务系统中的所有客户，并严格区分企业客户和个人客户（即甲类和乙类客户），同时每个客户都有自己所属的客户群标识。系统是以客户为中心管理的，所有功能都是围绕客户进行的，同时系统支持按设备划分社区的功能。它通过收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户经营战略资源信息，同时汇总省分公司客户管理系统中的相关数据，建立完善的客户信息管理系统；建立快速、全面、准确的新增需求受理及投诉与故障处理过程通道，形成完善的客户服务体系；以客户的客户资料和市场调研数据为基础，建立完善的客户满意度评估体系，收益评价与预测体系及辅助营销决策系统。

2、产品功能
   客户信息管理
   浏览客户信息、客户资料修改、客户费用查询、客户业务信息查询、在网客户归一合并、在网合并客户拆分、合同账务信息检索、按号段查询设备费用。
   费用收入
   各月收入统计报表、各月费用对比分析报表、每月产品收入统计报表、设置产品类型关系。
   竞争动态
   各运营商每月业务使用情况统计。
   分析报表
   每月业务收入统计报表、每月、当前欠费及预存款报表、每月设备零次户统计报表、每月新装与拆机用户通话费报表、月设备量统计报表、程控业务渗透率报表、各社区每月经营效果统计报表、长途业务统计报表。
   社区管理
   客户社区管理：新增、修改客户社区、社区经理、社区客户维护、社区客户查询打印、电话合同号快速定位。
   设备社区管理：新增、修改设备管理区、管理区经理、管理区设备维护。
   告警信息
   总话费、长话费、区内话费、区间话费、月租费下降告警。
   连续欠费、客户零次户、预存款不足、每日设备零次户告警。
   告警改善
   总话费、长话费下降告警改善、区内话费、区间话费、月租费下降告警改善。
   辅助办公
   发送个人消息、查询个人消息、新增电子公告、查询电子公告、员工信息管理、常用工具下载。
   社区绩效考核
   社区绩效考核参数设置、社区绩效考核情况统计。

3、应用领域
   通信行业
   电信客户关系管理系统以现代信息传递为依托，业务流程为基础，数据挖掘为核心而构建的客户关系管理系统。充分利用生产系统的客户数据资源，进行深层次的数据分析和挖掘，建立面对企业级的商业智能系统，为企业的新业务提供决策分析系统，通过提高企业运营水平、改善客户关系来提高客户服务质量，从而提高整个企业的市场竞争力。
   金融行业
   金融行业竞争的日趋加剧，客户资源对金融行业的生存至关重要。通过正确的渠道以优质的服务及时提供正确的产品、最大化客户资源价值、减小公司运营成本、提高营销和管理效率、增加营业收入、提高利润率是金融行业在激烈竞争的环境中取得成功的保障。为此，金融企业需要为员工配置优质服务和提高营销/销售效率所需的软件工具。
   通用行业